Refund policy

Politique de Retour & Remboursement – GlownGo

Dernière mise à jour : 21.04.2026

Chez GlownGo, nous faisons notre maximum pour vous satisfaire. La présente politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux box beauté saisonnières vendues sur glowngo.fr

1. Délai de rétractation légal

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible :

• La box doit être non ouverte et non utilisée.
• Les produits cosmétiques doivent être scellés pour raisons d’hygiène.
• L’emballage d’origine doit être intact.

2. Exceptions – Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits cosmétiques ouverts ou testés
• Produits descellés
• Cartes cadeaux 

3. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez le service client : info@glowngo.fr

Informations à fournir :

• Numéro de commande
• Nom et prénom
• Motif du retour
• Photos si produit défectueux

Adresse de retour :
Via Maria Pacifico 17, sc.A int.2, 82100 Benevento

Les produits doivent être envoyés sous 7 jours après validation du retour.

4. Frais de retour

• À la charge du client : sauf produit défectueux ou erreur de GlownGo.
• À la charge de GlownGo : en cas de produit endommagé ou mauvais produit.

Mode de retour conseillé : Colissimo, Chronopost ou Mondial relay 

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est cassé, manquant ou incorrect :

• Contactez‑nous sous 48h après réception.
• Envoyez photos + numéro de commande.

GlownGo proposera au choix :

• remplacement
• remboursement
• bon d’achat

6. Remboursements

Après réception et inspection du retour :

• Le remboursement est effectué sous 12 jours. 
• Moyen de remboursement : même moyen de paiement que la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de GlownGo.

7. Retours des abonnements (Shopify Recharge)

Les box envoyées dans le cadre d’un abonnement Recharge ne peuvent pas être retournées sauf :

• produit défectueux
• erreur de préparation

Pour éviter l’envoi d’une prochaine box, l’abonnement doit être suspendu ou résilié avant la date de facturation indiquée dans votre espace client Recharge.

Toute box déjà facturée ou expédiée ne pourra pas être remboursée.

8. Colis non récupéré ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné pour adresse incorrecte ou non récupéré :

• Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
• Le remboursement peut être refusé.

9. Contact service client

Email : info@glowngo.fr
Téléphone : 0651638144
Horaires :  9h-12h 13h-17h